易点服务理念

易点认为，项目的实施和服务是两个相对独立的过程，从合同签订到安装试运行成功这个时间段，属于项目实施阶段；从试运行成功往后都属于服务阶段。因为实施阶段的工作量和难度要远远大于服务阶段，这样划分是为了引起双方重视，在人员和资源上进行优化配置，从而缩短项目周期，确保项目成功。

规范的实施和服务是所有项目成功的保障，也一直是易点重点关注和把握的环节。易点的技术团队在这两方面都拥有完善的流程和丰富的经验。

易点服务优势

• 对客户需求的理解和把握具有广泛的广度与深度
• 基于顾问式的项目实施、行业领先的实施方法论，确保实施速度快、风险小
• 长期按国际流行规范的开发积累，已形成完整的项目管理体系，包括项目管理规范、项目管理流程、项目管理实施细则、开发文档模板与项目管理表单模板
• 完整的项目实施文档，用户对系统实施进程可实时监控，并顺利接手整个系统
• 详尽的培训计划，客户用户部门可轻松掌握整个系统的使用及管理

易点开设了专门的服务通道对客户提供各种系统化、专业化服务。目前已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、同版本内软件免费升级、定期回访等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受易点的客户服务体验。

常规服务内容

• 电话热线支持服务
• 现场技术支持服务
• 远程技术支持服务
• 客服专员上门服务

特别服务承诺

我们除了提供以上一贯的服务之外，还根据客户的具体情况，特别提供以下特别服务承诺：

• 为客户专门成立专人项目管理小组，指派项目经理专职负责所有的技术请求及响应，专为客户做好技术支持服务。
• 在系统验收后初期的三个月内，项目管理小组成员每周到访，为客户解决各种技术问题，提供全面技术支持。
• 系统安装后每三个月，我司将派出有丰富经验的技术人员为系统作参数调整、压力测试调整等特别技术服务。

培训是属于项目实施的一个环节。在此单独说明，是因为我们认为培训不仅仅是让客户了解系统的操作和维护那么简单，整个运营系统的建立，也会给公司的管理和日常运作带来深刻变革，所以易点的培训也是一个和客户交流的平台，交流的内容不仅包括技术、产品和解决方案，也包括行业的运营经验、管理变革以及行业的发展趋势。

培训目的和要求

培训的目的是为了让用户掌握系统的使用方法，在工作当中充分利用系统为他们提供的方便，从而提高产品的利用价值，提高客户的工作效率。要在培训时间内让客户尽量快的掌握系统的使用方法，将在培训前充分了解客户的状况及其技术水平，在培训过程当中，按照系统的业务流程结合客户实际工作流程进行讲解，培养客户按照合理的方法去理解、运用系统。

通过对系统的培训，保证每一位管理人员、操作人员能正确操作、使用软件，并保证每一位系统维护人员能处理一般的维护工作。系统实施过程中会带来员工工作方式的改变，肯定会遇到使用人员的阻力和不理解，对此应加强对系统使用人员的培训，增强他们对新系统的适应能力，以利于系统的顺利实施。

培训内容

为了使用户更好地使用和管理系统，易点公司将编写详细的培训教材，为客户提供专业的免费培训课程，涉及的客户方人员有：系统操作人员、系统管理人员、系统维护人员等。主要内容包括系统平台相关知识、系统相关技术介绍等。

培训计划

我们将根据客户的实际情况制定培训计划，包括培训时间和内容的详细安排。